Descripción general del puesto:
El especialista en captación de clientes es responsable de gestionar la captación de clientes entrantes y salientes, asegurar nuevas relaciones con los clientes y recopilar toda la documentación necesaria para iniciar el proceso legal. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, empatía y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido, centrado en el cliente. Este puesto forma parte de un equipo dedicado a ofrecer a los clientes una experiencia de primera clase que difiere en gran medida de las prácticas tradicionales del sector. Si te gusta ofrecer una experiencia superior al cliente, trabajar duro y formar parte de un gran equipo, ¡damos la bienvenida a tu solicitud!
Responsabilidades clave:
- Contacto y conversión de clientes:
- Ser el primer punto de contacto para clientes potenciales por teléfono, correo electrónico o consultas en línea.
- Realizar entrevistas de admisión para evaluar la viabilidad de su caso de lesiones personales y asegurar nuevas relaciones con los clientes.
- Explicar los servicios, el proceso y la estructura de honorarios del bufete a los clientes potenciales de forma clara y comprensiva.
- Recopilación de documentos y configuración de casos:
- Obtener y organizar documentos clave como informes policiales, historiales médicos, información sobre seguros, documentos de responsabilidad civil y acuerdos de retención firmados.
- Introducir con precisión los datos de los clientes y los detalles de los casos en el sistema de gestión de casos del bufete.
- Comunicación y apoyo al cliente:
- Ofrecer una experiencia superior al cliente en cada interacción para fomentar su confianza en nuestra capacidad para prestarle un buen servicio.
- Atender las llamadas entrantes de los clientes existentes para proporcionarles información actualizada, responder a sus preguntas y desviar las llamadas según sea necesario.
- Mantener un alto nivel de profesionalidad y empatía en todas las interacciones con los clientes.
- Realizar un seguimiento de los clientes potenciales que han manifestado su interés pero que aún no han contratado a la empresa.
- Apoyo administrativo y de equipo:
- Mantener archivos electrónicos detallados y organizados de los clientes.
- Asistir en la elaboración de informes de admisión, el seguimiento de datos y las mejoras del flujo de trabajo.
- Colaborar con los equipos de marketing y jurídico para agilizar el proceso de admisión.
- Trabajando en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo, este puesto es una ubicación in situ con un horario laboral de 9-6pm y/o 10-7pm.
Cualificaciones:
- Más de 2 años de experiencia en admisión de clientes, atención al cliente o apoyo jurídico (preferiblemente experiencia en lesiones personales).
- Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Dominio de Microsoft Office y del software de gestión de casos
- Empatía, profesionalidad y una mentalidad centrada en el cliente.
- Bilingüe (inglés/español) preferible pero no obligatorio.
Remuneración y beneficios:
- Salario competitivo en función de la experiencia.
- Amplio paquete de prestaciones, que incluye seguro médico, dental y oftalmológico.
- Tiempo libre remunerado y paga de vacaciones.
- Oportunidades de crecimiento y promoción profesional dentro de la empresa.
Tipo de empleo: A tiempo completo
Ventajas:
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre retribuido
- Seguro de visión
